O Design Thinking e o Design Comportamental são abordagens distintas, porém podem ser usadas de forma complementar. Quando combinadas, ajudam as organizações a criarem melhores produtos, serviços e experiências para seus usuários.
🧠 O que é Behavioral Design?
Já vimos que a abordagem baseada na ciência comportamental, ou Behavioral Design, se concentra no entendimento do comportamento humano e nos fatores psicológicos, sociais e contextuais que influenciam decisões e ações. Usando princípios da psicologia, economia comportamental e outras disciplinas, ela busca prever o comportamento dos usuários e ajudá-los no seu processo decisório. O objetivo é entender por que as pessoas tomam certas decisões e usar essas informações para guiar o desenho (ou otimização) de novos (ou existentes) produtos, serviços e experiências que atendam melhor às necessidades humanas, reduzindo barreiras comportamentais e promovendo as interações desejadas.
💡O que é Design Thinking?
Por outro lado, Design Thinking é uma abordagem centrada na resolução de problemas de forma criativa e colaborativa a partir de pesquisa explotarória e empatização com o usuário. Ele se destaca por suas etapas iterativas (imersão, ideação, prototipagem e teste) que focam na criação de soluções inovadoras para desafios complexos. O Design Thinking valoriza a compreensão profunda das necessidades do usuário e a prototipagem rápida para validar ideias.
Como Integrar Essas Duas Abordagens?
Combinar técnicas do Behavioral Design e do Design Thinking pode potencializar a capacidade de criar soluções mais eficazes e intuitivas. Entre algumas formas de combinar essas abordagens estão:
Incorporação do Diagnóstico Comportamental Baseado em Evidênicia Científica: Ao adicionar insights comportamentais ao processo de Design Thinking, como tendências de decisão e padrões de comportamento baseados na literatura científica, é possível entender melhor as motivações e barreiras por trás das decisões dos usuários. Isso leva a decisões de design mais informadas e personalizadas, garantindo que as soluções sejam não apenas desejáveis, mas também efetivas no mundo real.
Foco em Comportamentos Específicos: Enquanto o Design Thinking incentiva a geração de ideias amplas, o Behavioral Design pode guiar a priorização dessas ideias com base em comportamentos concretos e específicos que se deseja modificar ou reforçar. Por exemplo, ao criar uma interface digital, o foco sobre como as pessoas processam visualmente as informações (como cores, movimentos e formas) podem ser utilizados para capturar melhor a atenção do usuário e facilitar a navegação, com o objetivo de gerar uma ação específica (nesse caso um clique na página por exemplo).
Experimentação e Prototipagem: A abordagem de prototipagem do Design Thinking pode ser enriquecida com o pensamento científico no que tange à realização de testes randomizados controlados (randomized controlled trials - RCTs) ou testes A/B a partir de hipóteses comportamentais. Isso permite ajustes precisos baseados em gatilhos psicológicos e preferências relevadas pelo usuário. Dessa forma, soluções podem ser iteradas e refinadas de maneira que não apenas funcionem, mas também engajem e influenciem positivamente o comportamento do usuário.
🤯 O que pode vir a ser o "Behavioral Design Thinking"?
Um estudo de 2022 buscou entender como as duas abordagens poderiam ser usadas em conjunto para o desenvolvimento de intervenções de saúde no contexto digital. Os pesquisadores realizaram uma análise de 75 artigos de ambas perspectivas e chegaram a 5 etapas para uma abordagem conjunta de um Behavioral Design Thinking:
Empatizar com a realidade dos usuários e suas necessidades de mudança comportamental,
Definir os objetivos comportamentais concretos e os requisitos para que ocorra,
Idear baseando-se em características centradas no usuário e ténicas de mudança comportamental
Criar protótipos de uma solução centrada no usuário que apoie a mudança comportamental buscada
Testar a solução em relação às necessidades dos usuários e ao seu potencial de impacto sobre o objetivo comportamental.
(Voorheis et al. 2022)
Conclusão Enquanto o Design Thinking fornece uma estrutura criativa e centrada no usuário, a abordagem comportamental oferece a profundidade necessária para entender e prever o comportamento humano. Combinando esses dois campos, empresas podem criar produtos e serviços que são inovadores, intuitivos e mais eficazes em atender às necessidades reais dos usuários. A integração das duas abordagens permite uma visão mais holística, desde a empatia com o usuário até a aplicação de insights científicos para moldar comportamentos desejados e melhorar a experiência geral.
🔍 Baseado em:
Voorheis, P., Zhao, A., Kuluski, K., Pham, Q., Scott, T., Sztur, P., ... & Petch, J. (2022). Integrating behavioral science and design thinking to develop mobile health interventions: systematic scoping review. JMIR mHealth and uHealth, 10(3), e35799.
Siran, Z., & Anwar, R. (2020, December). The Theoretical Framework of Design Thinking Behavior Model. In International Conference of Innovation in Media and Visual Design (IMDES 2020) (pp. 242-247). Atlantis Press.
Razzouk, R., & Shute, V. (2012). What Is Design Thinking and Why Is It Important? Review of Educational Research, 82(3), 330-348.
Using the power of behavioral science to elevate User Experience (UX) design
Behavioral Design Thinking: Understanding why people do what they do, to solve problems
Bình luận