Onboarding em plataformas e apps
📝 Intro
Experimentos comportamentais podem ajudar na melhoria dos processos de onboarding de novos clientes em plataformas digitais. Simplificam a experiência, fornecem feedback de progresso, personalizam a jornada, reduzem barreiras e oferecem suporte, tornando o início da interação do cliente com a plataforma mais suave e satisfatória. Isso contribui para uma melhor retenção de clientes e um aumento na satisfação do usuário.
💡Ideias
Entre alguns caminhos interessantes para experimentação estão:
Passo a Passo: Uma estratégia comum é o uso de guias interativos que direcionam os novos usuários ao início do processo. Isso simplifica a experiência, eliminando a incerteza e o viés de inércia que podem surgir quando os usuários não sabem por onde começar.
Feedback de Progresso: Ao fornecer feedback sobre o progresso do usuário durante o processo de onboarding, como indicadores visuais ou mensagens de incentivo, pode-se incentivá-los a seguir em frente, superando o viés de falta de motivação e fornecendo um senso de realização.
Redução de Fricções: Também podem ser analisada a eliminação de barreiras no processo de onboarding, como formulários longos e complicados. Simplificar a coleta de informações e a configuração inicial ajuda os usuários a avançar mais facilmente.
Personalização Orientada por Dados: O uso de dados sobre o comportamento do usuário e preferências permite a personalização do processo de onboarding. Isso cria uma experiência mais relevante e envolvente, superando o viés de sobrecarga de informação.
Comunicação Proativa: Mensagens de boas-vindas, tutoriais em vídeo e chatbots interativos, fornecem suporte em tempo real durante o processo de onboarding. Isso reduz a incerteza e ajuda os usuários a superar desafios no início de uma jornada desconhecida.
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